合同会社SoftWord（以下、「当社」といいます。）は、ユーザーの皆さまの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。当社は、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法令を遵守します。

第1条（収集する個人情報）

当社は、以下の個人情報を収集する場合があります。
1. アカウント情報： メールアドレス、パスワード、Google等の外部サービス連携によって提供される識別情報
2. 決済に関する情報： ご利用のサブスクリプションプラン情報、決済履歴（※実際のクレジットカード番号等の機密情報は決済代行会社「Stripe」にて安全に管理され、当社のサーバーには保存されません）
3. 学習・利用履歴： 単語の暗記状況、設定状況、サイトの閲覧履歴など
4. 会話データ： チャット・通話機能における入力内容、および会話履歴（ローカルストレージへの保存を含みます）
5. お問い合わせ情報： VIPプラン等でLINE等を通じてご連絡いただいた際のアカウント情報やメッセージ内容
6. 端末情報・ログ情報： 不正利用防止や安定運用のためのアクセスログ、ブラウザ情報、匿名の識別子等（Firebase Analytics / App Check などの仕組みを利用する場合があります）

第2条（個人情報の利用目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
1. 本サービスの提供・運営・認証のため
2. 有料プラン（PROプラン、VIPプラン等）の利用料金のご請求、および決済状態の確認のため
3. ユーザーからの学習に関するご質問やお問い合わせに回答するため（LINE等でのサポート対応を含む）
4. ユーザーの学習進捗データの保存、および利便性向上（ローカルストレージ等を用いた設定の保持など）のため
5. メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
6. 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため

第3条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
3. 決済処理やユーザー認証など、本サービスの提供に必要な範囲内において、信頼できる業務委託先（Stripe、Firebaseなど）に個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

第4条（アクセス解析およびCookie等の利用）

本サービスでは、ユーザーの利便性向上やサービス改善のために、Cookie（クッキー）やローカルストレージを利用して、ユーザーのブラウザに一時的な設定情報（例：表示設定・音声設定・会話履歴など）を保存する場合があります。
また、サービス改善・不正利用防止の目的で、Firebase Analytics（利用状況の計測）や Firebase App Check（reCAPTCHA v3 等による不正アクセス対策）を利用する場合があります。

第5条（個人情報の安全管理）

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。認証・決済などの重要な処理には、Firebase や Stripe 等の信頼できる外部サービスを利用します。
なお、インターネット上の通信には完全な安全を保証するものではないため、ユーザーご自身でもパスワード管理等にご注意ください。

第6条（保管期間）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を保管し、不要となった場合は合理的な期間・方法で削除または匿名化します。
ただし、法令上の保存義務がある情報については当該法令に従います。

第7条（ユーザーの権利）

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除等を求めることができます。ご希望の際は「第9条（お問い合わせ窓口）」までご連絡ください。

第8条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく変更することができるものとします。
2. 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第9条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、当社のサポート窓口（サービス内の案内、または当社が別途指定する連絡手段）までご連絡ください。